Monitoraggio di istanze e reclami

Oltre all'attività di raccolta dei dati sull'andamento del credito, i prefetti svolgono un'attività di monitoraggio dei singoli casi di controversie che possono insorgere in merito alla erogazione del credito. L'attività è finalizzata a facilitare un riesame delle pratiche ad un livello più elevato della struttura gerarchica della banca interessata.

A questo scopo il prefetto raccoglie, nel rispetto della riservatezza, le istanze e i reclami dei clienti delle banche che si ritengono danneggiati nell'erogazione del credito. Le istanze devono essere redatte compilando appositi moduli disponibili on line, differenziati per le imprese e per le famiglie. I moduli compilati devono essere inviati agli indirizzi di posta elettronica 'dedicati' delle prefetture competenti, oppure spediti all'ufficio di gabinetto del prefetto.